| Garantía del proveedor |
Garantía:
1. La vigencia de la garantía de nuestros productos es de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de facturación del producto. Directamente con el proveedor.
2. Cobertura: Revisión, reparación, reposición de repuestos, partes, piezas, componentes, accesorios e insumos necesarios para el correcto funcionamiento del producto.
3. Condiciones de validez de la garantía:.
A. La garantía operará en aquellos casos de avería del producto, no atribuibles a un uso indebido del mismo.
B. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o de calidad del producto.
C. Esta garantía no aplica en caso de desgaste por el uso normal del producto.
D. La garantía solo será válida cuando el producto no haya sido intervenido o reparado técnicamente por personal no autorizado.
E. La garantía no tendrá validez cuando la avería o daño provenga del incumplimiento de las instrucciones de manejo entregadas junto con el producto, teniendo en cuenta que estos han sido diseñados para uso doméstico.
F. Los daños que se deban a causas no atribuibles al uso del aparato no estarán cubiertos por la garantía.
G. Los daños accidentales, el derrame de líquidos o productos químicos, así como los casos de fuerza mayor o caso fortuito no estarán amparados bajo esta
garantía.
H. Cuando exista evidencia de cualquier otro tipo de daño que, a juicio de nuestro Departamento Técnico haya sido causado por imprudencia o negligencia del
usuario, la garantía no será efectiva.
4. Procedimiento para el cumplimiento de la garantía:.
A. Comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente, bien sea a través de la línea telefónica en Bogotá (1) 644 5790 o al correo electrónico
atcmayor@tvnovedadescolombia.com, e informar su inconformidad frente al producto.
B. Devolver el producto junto con todas sus piezas y/o accesorios, preferiblemente en su empaque original y con sus respectivas instrucciones de uso, de contar con ellas.
C. De tratarse de un defecto amparado por nuestra garantía, el producto debe someterse a un diagnóstico técnico, en el cual se determinará si procede la reparación del producto adquirido o el cambio del mismo.
D. De proceder el cambio del producto por defecto de fabricación o calidad, se entregará una nueva garantía que tendrá vigencia desde la fecha de facturación del nuevo producto.
E. Al momento de recibir el producto reparado, el cliente deberá firmar el documento de reparación debidamente diligenciado, con la descripción completa del aparato, de la reparación, así como el recibo de reparación.
F. Usted recibirá respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto por parte de la Empresa.
5. La Empresa garante se compromete a efectuar la reparación en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles. Si transcurre este lapso sin solución, existe la posibilidad de sustituir el producto.
Mientras el cliente se encuentre privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía, el término de ésta se suspenderá.
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